在倡導“和諧社會”的今天， 社會中有一個特殊的群體渴望著更多關愛，這就是監獄的服刑人員。監獄是刑罰執行機關，目的是對罪犯實行懲罰和改造相結合，教育和勞動相結合的原則，將罪犯改造成為守法公民。在嚴格按照國家司法部監獄管理局的管理要求下，監獄管理也在導入許多“人性化”管理方式，例如：“親情電話”的開通，“親情會見”的條件改善，倡導女犯改造“傾注溫情”，建立監獄“心理醫院”，鼓勵服刑犯人參加自考統考，批準服刑犯人結婚，開辦“助學熱線”，組織“出監招聘會”等等，監獄在以人性化管理著這些社會關注目標和需要關愛弱勢群體，爭取最好的改變，更好的服務于社會。

法律無情，親情無邊，罪犯親人配合監獄對其進行教育改造是更為有效的社會幫教途徑。而親情電話的開通是罪犯親人配合監獄對罪犯進行教育改造最為方便也是最為經濟的方式之一，其社會價值無法用金錢來衡量。因此，全國各地的監獄都紛紛設立濟的“親情電話室”。而目前監獄里的親情電話管理存在親情號碼控制難、自動化程度差、存儲量小、查詢不方便、通話時長限制難等問題。隨著計算機電話集成技術的發展，使監獄親情電話管理朝現代化、科學化、智能化方向發展提供了可能。 

基于監獄的特殊要求，善謀科技呼叫中心結合先進的計算機電話集成技術（CTI- Computer Telephony Integration），并根據監獄的特殊要求，提出了有效的解決方案。此解決方案以本公司自主研發的信息化呼叫中心系統為基礎，利用其容量大、性能高、可編程的特點，采用多層次、模塊化的架構的設計，具備高可靠、高穩定、高并發及易使用、易集成、易維護的優點，為用戶提供完整的通信解決方案。

系統物理結構圖

系統基本功能

一、撥打管理

 1）撥打限制

      用戶驗證通過后，系統會自動根據該服刑人員的信息進行撥打限制，即根據：是否重點服刑人員、每月撥打次數、單次通話時長限制、賬戶余額、審核過后的親情號碼等情況對通話進行管理。本系統只為服刑人員往外撥打親情電話而設置，系統自動限制外線撥打進來。

2）語音留言

      親情號碼打入時，可根據提示進入語音信箱，并進行錄音，錄音在通過獄管人員檢查后，服刑人員可以通過分機進入其語音信箱，收聽留言錄音。

3）IVR音導航

     在規定時間內且外撥功能開機的情況下，服刑人員可選擇監區內的可用分機，通過IVR提示進行身份驗證，通過后可呼叫親情號碼并通話。

4）快速撥號

     身份驗證通過后，系統可自動提示當前服刑人員的親情號碼名單，用戶可通過按0~9數字鍵選擇的方式來實現快速撥打，避免了需要民警代為撥號的麻煩（容易撥錯、工作量大等），同時也提高了系統利用率。

5）緊急呼叫

     服刑人員在遇到緊急情況時，可在不進行身份驗證的情況下，撥打固定號碼與獄管取得聯系。緊急呼叫同樣包含錄音和通話記錄。

二、通話監管

1）通話監聽

     在服刑人員與親屬通話的同時，管教干警可隨時對正在進行的通話進行一對一的實時監聽，干警可根據需要對當前通話作“重要錄音”標識，也可對有問題的通話進行“強插”、“強制拆線”等操作。監管功能操作簡單，只需在分機鍵盤上按相應的功能鍵組合即可實現。

2) 網絡監聽

     獄政干部和領導可以通過網絡對通話進行錄音監聽。

三、數字錄音

     數字多路電話錄音系統是一種能同時進行多路電話錄音、監聽設備，是計算機技術與語音技術的完美結合。由于采用了先進的數碼錄音技術，配以功能強大、可靠的軟件，并借助大容量計算機硬盤作為存儲介質，完全突破了傳統的電話錄音概念。保證分機的所有通話均有錄音，供日后查詢、調聽以及作為重要證據等。

四、賬號及充值

1）電子賬號

      每個服刑人員都需要有自己的電子賬號和密碼，由獄政管理干部對服刑人員進行開戶、注銷、掛式等操作。

2）現金充值

      系統提供充值系統操作界面，由操作人員當面收取現金，并將收到的金額充值到服刑人員的電子賬號上。同時系統作充值操作記錄，記錄充值金額、充值賬號、充值時間、充值操作員，并標記為“現金充值”，可供查詢。服刑人員可通過分機在IVR導航提示下，完成自己電子賬號的余額查詢。

五、TTS

     語音合成（Text To Speech，TTS）技術能夠自動將任意文字實時轉換為連續的自然語音，是一種能夠在任何時間、任何地點，向任何人提供語音信息服務的高效便捷手段，非常符合信息時代海量數據、動態更新和個性化查詢的需求。