善謀科技“售后服務熱線系統 ”主要分為呼叫中心和售后服務管理兩部分。呼叫中心部分主要負責電話接入，對話務員接聽電話的全過程進行管理、記錄、統計以及實現自動語音應答、自動呼叫分配等智能功能；售后服務管理部分主要負責記錄通過呼叫中心處得到的客戶資料，分派維修任務，跟蹤處理維修服務流程，記錄和統計服務數據。

該系統為企業的整個售后服務流程提供強有力的技術支持。它不但給客戶提供高效、便捷的交互式語音服務，提高客戶服務滿意度；而且標準、流暢地后臺管理系統與呼叫系統完美融合，以更全面的功能，為客戶提供一流的服務。

售后服務熱線系統主要功能

  · 客戶來電語音導航

  · VR智能話務分配

  · 自動外呼、批量外呼

  · 來電通話錄音、監聽

  · 來電彈屏，提取來電號碼

  · 語音自動應答

  · 服務數據統計、查詢、分析

  · 客戶資料管理

  · 系統權限管理

  · 系統知識庫管理

  · 客戶回訪、滿意度調查

     維修呼叫中心功能設計模塊化，可根據用戶需求搭配，以應對用戶單位多樣化的需求。 

     呼叫中心系統最大的一個特點即是利用IVR（Interactive Voice Response，即交互式語音應答系統）將不同客戶的需求引導到不同的流程上進行處理，或進入自助服務，或轉入人工坐席。善謀科技維修服務呼叫中心系統充分發揮該特性，在客戶接通電話后，系統播放預先錄制好的語音，引導客戶進入不同的服務，并可以與人工座席靈活切換。同時IVR提供語音工具，工作人員可對語音信息進行錄制、編輯、合成及播放，也可根據具體業務的變化實時修改IVR流程。

     維修服務呼叫中心系統可以輕松實現維修派單以及客戶回訪等一系列的功能，在派單服務的一系列過程中，主要涉及到任務單和服務單兩種單據。

  1、任務單

    任務單與客戶資料關聯，它的一部分資料是由客戶資料自動生成的。在任務單中記錄了一系列與客戶相關的信息，包括：任務單編號、客戶姓名、客戶地址、聯系電話、手機、信息記錄人、日期時間等。

    在任務單人工記錄信息中包括了與維修相關的信息。主要有：聯系人、聯系地址、維修品牌（下拉列表框選擇：海爾，聯想，ＤＥＬＬ等）、故障現象等。

　　     在任務單中還要記錄每次服務的回訪記錄信息，包括：客戶簽名、 服務滿意度（可選 ：滿意、一般、不滿意）、備注等。

  2、服務單

　　     服務單與任務單關聯，它的一部分資料是由任務單自動生成的。

    服務單自動記錄信息包括服務單編號、對應任務單編號、服務序號（任務單的第幾張服務單）、維修人員、所耗材料、維修費用、故障現象、處理情況、處理結果（下拉列表框選擇：任務完成，服務完成完任務未完成，服務單未完成，作廢）、維修編號、用戶滿意度、維修時間、系統時間（自動生成和記錄），服務單需對應任務單的所有信息。

任務單和服務單流轉如下圖所示