在商業競爭越來越激烈的今天，企業需要采用更先進的服務手段來吸引客戶，加強與客戶的溝通，提高服務質量成了眾多有遠見的商家的共識。而通過電話對客戶進行主動拜訪正是贏得客戶的有力手段，于是在當今的客戶服務電話中心，服務形式不再局限于接電話，打電話也同樣成為工作的重心。

系統可自動記錄通話、無人接聽、占線、斷線等情況并形成完善詳細的報表供用戶參考，并可按照系統設定對外撥無結果的電話進行重撥控制，為客戶提供市場調查、電話回訪等主動周到的服務。

本系統通過智能外撥排隊機制，可有效地控制呼叫中心的電話呼出量，呼叫一旦建立，則實現同電話呼入相同的智能路由分配策略。

行業應用

  · 電話營銷: 

    可事先針對性收集客戶電話等相關信息，定義相關的外呼策略，然后通過自動外呼功能呼叫客戶電話，呼通后轉接業務代表實現相關的營銷功能。 

  · 電話調查:

    可進行各類電話調查，定義好相關的語音流程，由IVR(交互式語音應答)引導被調查對象完成對應的調查功能。 

  · 電話催促服務:

    可自動完成催促繳費、手續辦理、欠費通知等。

系統特點

  · 可同時定義多個自動外呼任務，各自動外呼任務互不影響，獨立控制。 

  · 可靈活設置每個自動外呼任務的運行參數，包括任務名稱、主叫號碼、語音流程、受理技能組、有效外呼時間段、保留的內外線資源等。 

  · 外呼任務可按需要啟動、停止或者歸檔 

  · 外呼名單生成簡單快捷，系統支持從TXT、EXCEL、SQL、ORACLE、ACCESS等文件或者數據庫中直接導入外呼數據。 

  · 對于人工受理的自動外呼，可查詢對應的通話記錄和錄音 

  · 完善的統計報表功能，可統計任務中的各種外呼結果、通話時長以及對應的外呼工作量等。

電話營銷系統業務圖

電銷系統的優勢

    電話銷售系統是根據市場客戶的需求，綜合了各行業不同企業廠商的不同需要而專門的設計的一個平臺。提高銷售效率，增加成交機率：系統通過預撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，將有效的電話號碼轉接至坐席人員。既節省了時間又提高了銷售效率，增加成交機率，擴大市場份額。經過不同行業客戶的應用證明：該自動外呼營銷系統能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核等功效。目前已經成功的應用于電信、金融、保險等不同行業客戶，并廣受好評。

   避免客戶的流失，保障客源穩定：客戶資料管理模塊，具有客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。

    減少開支，降低經營成本：通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化得服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節省30%-80%的人力成本。

提高服務質量，提升企業形象：通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式，為用戶提供標準、統一、全面的服務，并可為所有客戶自動建立完善檔案，同時還具有自動提醒等功能，從而達到提升企業的客戶服務質量，提升企業形象。

    提高資源利用率，節省辦公成本：系統采用多種方式的策略加以資源優化，通過多個服務平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、基礎和共享，這樣不僅可以更好的服務客戶，還可以實現人力調配的優化，解放更多的人力。

    提供決策依據，避免服務糾紛：通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業領導的產品、業務調整等決策提供強有力的依據。另外，系統的錄音功能，將所有的服務通話都進行了錄音。在與客戶發生糾紛時，可提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態度的一個好幫手。 隨著移動通信事業的迅速發展，外呼服務的重要性逐漸凸顯出來，外呼服務是在主動服務、數據庫營銷的指導思想下，有計劃、有針對性地與目標客戶聯系，通過“電話營銷系統”（或稱自動外呼系統）與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶情況、意見及需求，主動向客戶宣傳公司新政策、新優惠、推薦新業務；及時對新入網客戶就服務態度、產品質量、使用情況等進行電話回訪；在外撥回訪的過程中達到保留客戶及擴大客戶數量的目的。