客服熱線呼叫中心系統是一種基于CTI技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，并與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務的呼叫中心系統，是由一組座席或公司的業務代表集中進行來電處理和發出呼叫與用戶聯系的一個專門的系統。

重慶善謀科技立足于西南地區，長期致力于開發、完善“客服熱線呼叫中心”系統。該系統能利用現有的各種先進的通信手段，能夠有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務，其集中式的項目管理與靈活的服務方式使得企業管理與客戶服務變得更加經濟合理且易于管理。

本公司所研發的呼叫中心系統能夠快速應答，為企業的用戶提供優質、滿意的服務；同時又為企業的雇員提供了強有力的信息處理工具，使他們的工作更加高效而有收益，達到高質低價的效果，滿足企業信息現代化生產的需要。

系統主要功能

  1、客戶信息自動判定

    準確識別主叫號碼，判別客戶身份，顯示客戶歷史資料。根據客戶身份的不同準備相應的服務資料，新客戶則建立客戶檔案。

  2、IVR自動語音服務

    播放語音提示，指導客戶操作。顧客可以利用音頻按鍵輸入信息。根據客戶的音頻按鍵提供相應的服務，或者進入下一級菜單。

    也可與服務器連接，使呼叫者得以直接訪問主機數據庫信息。有關的數據庫應用包括賬戶查詢、信息傳播、話務員自動篩選及傳送路由選擇、訂單輸入和交易處理等。

  3、電話錄音

    對接入或打出的電話進行“同步錄音”，支持多路電話同時錄音，也可對時間段、某些電話的錄音進行單獨設定。在電話無人接聽時，自動啟動留言功能，實現無人值守。

  4、ACD智能話務分配

    系統對客戶的來電自動進行話務分配，按照一定的方式計算出最合適的坐席進行轉接，使每個座席的工作量均衡分配。

  5、來電呼叫轉移

    將來電轉移至另一個座席，使客戶一次電話可以得到多個座席的服務。

  6、模塊化設計

    系統采取模塊化設計，方便各種規模的集成，適應客戶的不同需求。

典型IVR流程圖