電話銷售管理系統也可以稱為“電話客服系統”。作為一種有效的業務推廣和客戶服務模式，它越來越受到許多企事業單位的重視和應用。

    電話營銷和客戶服務團隊在客戶的智能管理和更高效的服務中發揮著重要作用。該系統綜合運用先進的計算機技術、語音技術和網絡技術，以人性化和智能化的方式全面有效地提高營銷和服務效率，實現攻防一體的工作模式。

    電話營銷管理系統的特點；首先，電話營銷管理系統可以廣泛應用于中小企事業單位；其次，電話營銷管理系統具有很強的客戶關系管理功能，還具有來電和呼出顯示功能，可以記錄整個通話過程；其次，它也有真正的點擊撥號/軟件撥號：不需要拿起電話就可以非常方便地實現軟件撥號。

    不僅如此，電話營銷管理系統還可以快速建立一個適合中小企業的電話營銷管理系統，有效減少中小企業建立電話營銷系統造成的資金浪費，使企業獲得更多盈利的產品。

    電話營銷管理系統的應用范圍：

    電話營銷管理系統廣泛應用于電話咨詢物流、快遞行業，用于與客戶快速溝通，如準確的地址和服務，以交付煤(氣)和水；社區超市、花店和牛奶店用于顧客的電話訂購和外賣服務，快餐店用于自動記錄送貨電話并快速顯示地址。還可以實現會計服務、美容店、寵物醫院電話預約登記、咨詢服務小區物業管理辦公室建立業主信息庫，高效實現電話投訴、查詢服務運輸公司。電話自動記錄記錄工作量和業務進展，保存車輛的運輸信息，供培訓機構和學校用于為學生家長建立聯系簿，通過電話跟蹤記錄與學生相關的聯系事項，也可以通過電話招生，積極宣傳介紹。

    事業單位用于受理客戶電話投訴、處理維修記錄、售后跟蹤服務等連鎖店與總部、報刊發行部門與銷售點、各類發行站與銷售點之間的業務聯系，服務裝修公司用于電話營銷和客戶資料管理。

    彩鈴公司用于彩鈴的電話銷售，直接起到彩鈴客戶的作用，效果更明顯。俱樂部和協會使用電話與會員建立聯系，并實時記錄相關事宜。