客服呼叫中心人員如何正向面對壓力

1、來自用戶的壓力

（1）保持良好的心態

當一個人抱怨遇到一個難纏的客戶時，他真正的意思是“我處理這種類型的客戶有困難”。因此，關鍵在于反省自己而非客戶，發掘出自己潛意識的恐懼，正視它。在溝通過程中，你越是保持冷靜和自信，反而越容易解決問題。

（2）合理的發泄

當你發現你的情緒已經被這通來電所影響時，暫時停下手中的工作，出去走走，上個廁所，或是聊聊天...不要逼著自己忍著。

（3）提高自己的專業能力

溝通是講究技巧的，前提是你夠專業。當一個非常氣憤的客戶，尋求幫助時，我們就要善于用技巧去引導和安撫客戶，并且保證客戶的問題得到有效解決。提高自身專業能力不僅能夠讓你面對客戶時理直氣壯，更能夠增加你在溝通中的自信心。

2、來自企業的壓力

（1）發現工作價值

客服不是只有枯燥和吐槽，學著換一個角度去看待問題，善于去發現工作中的價值，才能去肯定自己，從而更好的去從事這份職業。客服工作看起來很簡單，深究起來其實我們每天都在幫助他人。因為你成功的安撫，讓暴躁的客戶不再發脾氣，因為你簡單的一句話，幫助客戶獲取最大的利益。

（2）保持成長型人格

保持成長型人格，找到自己的優勢，不斷強化提升，讓自己的技能，跟隨著行業的更新不斷迭代提升。讓自己擁有不可替代性，才不至于在被快速迭代的市場所淘汰。

(3) 常懷感恩之心，學會沉淀自己

懂得感恩才會更懂得理解，多一份理解，就會少一分煩惱。沉淀自己是調整心態的理想途徑，提高技能，擔當責任。