現代呼叫中心系統現已觸及到了計算機技術、計算機電話集成技術、數據倉庫技術、客戶關系辦理技術、交換機通訊技術、企業ERP技術和企業辦理、項目辦理、團隊辦理等諸多方面的內容。它現已成為一個一致、高效的效勞作業渠道，選用一致的規范效勞界面，為用戶供給體系化、智能化、個性化、人性化的效勞。呼叫中心現已成為與企業連為一體的一個完好的綜合信息效勞體系，是企業運營不可或缺的一部分。呼叫中心是充分使用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應對體系）、ACD（主動呼叫分配體系）等等，能夠主動靈敏地處理很多各種不同的電話呼入和呼出事務和效勞的運營操作場所。

    電話呼入型呼叫中心的特點是接聽效勞目標來電，為效勞目標供給一系列的效勞與支撐，例如在IT職業中的技術支撐中心，保險職業中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話出售活動為主，是企業的贏利中心。

    呼叫中心就是在一個相對會集的場所，由一批效勞人員組成的效勞機構，一般使用計算機通訊技術，處理來自企業、效勞目標的電話垂詢，特別具有一起處理很多來話的才能，還具有主叫號碼顯現，可將來電主動分配給具有相應技術的人員處理，并能記載和貯存一切來話信息。

   關于呼叫中心的建造形式，現在有外包、自建、保管以及呼叫中心四種方法，其各自有習慣的用戶群體及事務領域，呼叫中心系功能：四者在呼叫中心體系功能上根本一致，沒有本質區別。根本都是由IVR、ACD、CTI、報表體系等體系模塊構成。