選擇呼叫中心系統公司從需求滿足程度來看要怎么做：

??1) 呼叫中心系統需求

??呼叫中心系統核心功能大致差不多，成熟的廠商會在細節方面處理得很到位，如智能路由、身份認證、智能查詢等等。

??2)業務系統需求

??A、如果自己已經有業務系統，一定要考慮呼叫中心系統供應商提供的接口對接的便利性，因為會涉及到后續對接的難度及工作量;

??B、自己沒有業務系統，要考慮對方提供的業務系統是否是要大量開發，或是直接配置的，直接配置的會為企業節約更多的費用，也會帶來很大的便利。

??3、價格

??1)初期建設成本

??A、有小企業為拿下定單報非常低的價格，通常選擇這樣的供應商后續會非常痛苦，也有很多成熟企業開始會報很低的價格，但含大量的隱性收費項目。

??B、隱性收費項目主要有后續維護費用、軟件并發費用(錄音、IVR、IP座席等)、安裝費用、開發費用、擴容費用標準等。

??2)后續擴容成本

??要考慮以上隱性收費項，筆者接觸過不少企業因為選用國外品牌設備，過一年后才發現每年交的維護費用都可以換一套系統，不交維護費用又不放心使用，丟之浪費，用之滴血;

??4、服務

??考慮是否原始廠商、響應時間、收費情況，筆者接觸大量案例，總的來說，即使你規模再大，對大型品牌來說，你只是它的小客戶，收完款后你就要配合它了，如果涉及底層改動的，要把需求發到國外，半年或一年后再給您答復。