重慶報業集團是以重慶日報為龍頭組建的大型綜合性報業集團，下屬14種刊物，日發行量超150萬份。公司搭建統一電話服務窗口，為廣大訂報客戶提供報紙訂閱、發行投訴、機票訂購等便民服務。

該服務熱線系統硬件設備采用板卡式+服務器方式建設。為了保證信息暢通，系統采用1條E1光纖接入，16個模擬坐席，可同時容納16個話務員為用戶提供電話服務，同時在系統中記錄下本次電話服務的信息，替代傳統紙質的手工登記方式，大大提高了服務效率。